ITIL 기반의 IT 서비스 관리 - 제 2 장

1장에서 기본적인 소개가 있다면
이번장에서는 ITSM이 왜 태동했는지..
ITSM이 무엇을 하는것인지를 소개하고 있다.

예전 IT 어플리케이션에 모든 초점을 마췄다면 이제는 IT도 하나의 서비스로 생각을 해야한다.
그렇기 때문에 ITSM이 나타났고
이 ITSM을 하기위한 프레임워크로 ITIL을 사용하고 있다.

이번장에서 간단한 ITSM 소개를 했다면
다음부터 본격적으로 ITIL의 Service Support와 Service Delivery에 어떤 프로세사가 있는지 간단하게 살펴보고

디테일한 내용은 그 다음장부터 하나하나 살펴 보도록 하자!

invalid-file